Hỏi đáp

Để đặt hàng, bạn hãy xem các sản phẩm trên wesite và chọn mặt hàng bạn muốn mua. Sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hãy chuyển đến trang thanh toán, nơi bạn có thể xem lại đơn hàng và nhập thông tin giao hàng và thanh toán.

Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng

Từ thuộc vào địa chỉ của bạn, đơn hàng thường được giao trong vòng 5 đến 6 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ). Đối với các đơn hàng đặt may hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được những thông tin chính xác nhất.

Mã vận đơn có thể mất 1-2 ngày để xuất hiện trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Đôi khi, đơn vị vận chuyển có thể bị mất đơn hàng. Nếu mã vận đơn vẫn không hoạt động sau vài ngày, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc chúng tôi để có thể hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo nhất.

Đơn hàng thường được giao đến khách hàng trong khoảng 5 – 6 ngày làm việc, bạn có thể theo dõi mã vận đơn để có thể nắm được chính xác thông tin vận chuyển.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 12 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao hàng đến nhiều địa chỉ cho một đơn hàng. Nếu bạn muốn giao hàng đến nhiều địa chỉ, vui lòng đặt hàng riêng biệt hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được phục vụ chu đáo nhất.

Sau khi đơn hàng được chuyển đi, chúng tôi sẽ gửi email thông báo có mã vận đơn và liên kết để kiểm tra trạng thái mới nhất của đơn hàng.

Nếu thông tin theo dõi cho biết đơn hàng của bạn đã được giao, nhưng bạn chưa nhận được, vui lòng kiểm tra xung quanh khu vực của bạn để phòng trường hợp có nhà nào khác nhận nhầm.

Xe giao hàng có GPS đôi khi tự động cập nhật lô hàng thành “đã giao” sớm. Vui lòng chờ thêm một ngày làm việc nữa vì rất có thể gói hàng đã được đánh dấu là giao nhầm và sẽ đến vào ngày hôm sau.

Nếu gói hàng không đến (trường hợp này rất hiếm), vui lòng gọi cho đơn vị vận chuyển và nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể gọi đến Đường dây nóng của đơn vị vận chuyển để nộp đơn khiếu nại, hoặc bạn có thể nộp đơn trực tuyến. Đơn hàng của bạn được bảo hiểm bởi những đơn vị giao hàng uy tín và họ sẽ chịu trách nhiệm về việc giao nhầm hoặc mất cắp hàng hóa trong hầu hết các trường hợp.

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ gói quà hoặc gửi tin nhắn quà tặng cho các đơn hàng được đặt trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn cần hỗ trợ hãy liên hệ trực tiếp đến số hotline để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách chu đáo nhất.

Chúng tôi cố gắng xử lý và giao hàng nhanh nhất có thể, nhưng nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email saleonline@rayo.com. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn, nhưng không thể đảm bảo rằng việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng có thể được thực hiện sau khi đơn hàng đã được xử lý.

Rất tiếc, chúng tôi không thể giao hàng đến hộp thư bưu điện của bạn, nhưng nếu bạn cần những dịch vụ chuyên sâu hơn đừng ngần ngại gọi ngay cho tổng đài của chúng tôi, chúng tôi rất vui lòng giải đáp các thắc mắc của bạn.

Chúng tôi chấp nhận hầu hết các loại thẻ tín dụng phổ biến. Ngoài ra chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử phổ biến ở Việt Nam

Ngay sau khi đơn hàng của bạn đã được giao thành công.

Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất của ngành để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn thanh toán và mua hàng.

Thông tin thẻ tín dụng của bạn được mã hóa trong quá trình truyền tải bằng công nghệ Secure Socket Layer (SSL), một công nghệ được sử dụng rộng rãi trên Internet để xử lý thanh toán. Thông tin thẻ tín dụng của bạn chỉ được sử dụng để hoàn tất giao dịch được yêu cầu và không được lưu trữ sau đó.

Khoản hoàn tiền sẽ được cấp sau khi sản phẩm được nhận và kiểm tra. Tùy thuộc vào loại thẻ được sử dụng, thường mất từ ​​7 đến 10 ngày làm việc để khoản hoàn tiền được hiển thị trong số dư Ngân hàng của bạn sau khi được chấp thuận.

Chúng tôi sẽ làm việc nhanh chóng để đảm bảo bạn được hoàn tiền đúng hạn. Trong trường hợp quá trình hoàn tiền bị chậm trễ, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây. Đừng quên giữ lại mã đơn hàng của bạn.

• Bạn đã nhận được một sản phẩm bị hư hỏng: sản phẩm có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và mặc dù chúng tôi luôn đảm bảo kiểm soát chất lượng tốt nhất có thể, đôi khi sản phẩm bị hư hỏng có thể không được phát hiện.
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc và/hoặc kích cỡ.
• Sản phẩm bị thiếu: Nếu gói hàng được giao thiếu một hoặc nhiều sản phẩm bạn đã đặt.
• Để tìm hiểu tất cả những thông tin cần biết về việc trả hàng, vui lòng tham khảo ‘Chính sách bảo hành và đổi trả’ của chúng tôi.

Thời gian trả hàng không được quá 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn.

Bạn không thể thay đổi phương thức thanh toán để được hoàn tiền. Số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản bạn đã sử dụng để đặt hàng. Nếu giao dịch không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng thay thế. Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ đảm bảo giao dịch được hoàn tất thành công.

Chúng tôi không chấp nhận trả lại đối với:

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc sửa chữa
• Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm có seal đã bị bóc ra
• Đơn đặt hàng riêng, bao gồm cả đơn đặt hàng riêng hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn

Ai chịu trách nhiệm cho các sản phẩm bị lỗi?

Trong trường hợp bạn nhận được bất kỳ sản phẩm nào mà bạn cảm thấy bị lỗi do lỗi của chúng tôi, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng để được xem xét đổi sản phẩm khác. Nếu chúng tôi thấy cần thiết phải xem sản phẩm bị lỗi, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh hoặc gửi lại đơn hàng cho chúng tôi để kiểm tra.

Hàng hóa bị lỗi do lỗi của chúng tôi sẽ được đổi miễn phí (bao gồm miễn phí vận chuyển và xử lý khi đổi).

Các sản phẩm được xác định là bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc xử lý quá mức sẽ KHÔNG được đổi.

Chúng tôi đóng gói sản phẩm cẩn thận nhất có thể, nhưng đôi khi sản phẩm có thể bị hư hỏng. Vui lòng báo với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.